Политика конфиденциальности

В этой политике конфиденциальности мы объясняем, как ServiceMode OÜ обрабатывает ваши персональные данные, когда вы посещаете сайт servicemode.ee, отправляете нам запрос, привозите автомобиль в нашу мастерскую или пользуетесь другими нашими услугами. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных (ЕС) 2016/679 и законодательством Эстонии.

1. Ответственный обработчик

ServiceMode OÜ, регистрационный код 16592652
Tähnase 1, Peetri, 75312 Rae vald, Харьюмаа, Эстония
E-mail: info@servicemode.ee
Телефон: +372 5851 0695

По всем вопросам, связанным с персональными данными, вы можете связаться с нами по указанным контактам.

2. Какие данные мы обрабатываем

  • Контактные данные: имя, адрес электронной почты, номер телефона и содержание вашего сообщения.
  • Данные автомобиля: регистрационный номер, VIN-код, модель, пробег, данные диагностики и ошибки, а также сведения о выполненных работах.
  • Данные заказа и расчётов: заказанные работы, запчасти, счета и информация об оплате.
  • Данные по страховым случаям: сообщение о ДТП, данные страхового полиса, данные водительского удостоверения и доверенность.
  • Данные при продаже автомобилей: данные, необходимые для покупки, регистрации и лизинга автомобиля.
  • Данные об использовании сайта: IP-адрес, данные браузера и устройства, а также данные, собираемые с помощью файлов cookie в соответствии с вашими настройками.

3. Зачем и на каком основании мы обрабатываем данные

  • Ответы на запросы и запись на работы – действия, необходимые для заключения и исполнения договора (статья 6(1)(b) GDPR).
  • Обслуживание, ремонт и диагностика – исполнение договора (статья 6(1)(b)).
  • Урегулирование страховых случаев со страховщиком – исполнение договора и действия по вашей доверенности (статья 6(1)(b)).
  • Бухгалтерский учёт и хранение счетов – обязанность по закону (статья 6(1)(c)).
  • Безопасность сайта и защита от спама – наш законный интерес (статья 6(1)(f)).
  • Аналитика посещаемости сайта и маркетинг – ваше согласие (статья 6(1)(a)), которое вы можете отозвать в любое время.

4. Кому мы передаём данные

Мы передаём данные только в той мере, в какой это необходимо для оказания услуги или исполнения закона:

  • страховщикам при урегулировании страхового случая;
  • лизинговым компаниям и Транспортному департаменту Эстонии при продаже и регистрации электромобилей;
  • поставщикам запчастей, если для заказа нужной детали требуются данные автомобиля;
  • нашим поставщикам услуг, например услуг хостинга, электронной почты и бухгалтерии, которые обрабатывают данные по нашим указаниям;
  • Google и Meta при использовании инструментов аналитики, безопасности и маркетинга сайта (см. пункт 6);
  • государственным органам, если это требуется по закону.

Если данные передаются за пределы Европейской экономической зоны (например, при использовании сервисов Google и Meta), это происходит на основании решения Европейской комиссии об адекватности защиты, включая Рамочную программу ЕС–США по защите данных, или стандартных договорных условий.

5. Как долго мы храним данные

Мы храним персональные данные столько, сколько необходимо для достижения цели или требуется по закону. Первичные бухгалтерские документы, например счета, хранятся семь лет согласно Закону о бухгалтерском учёте Эстонии. Историю обслуживания и ремонта автомобиля мы храним, чтобы в дальнейшем лучше вас обслуживать и отвечать на вопросы о выполненных работах. Запросы, после которых не последовал заказ, хранятся только столько, сколько нужно для общения. По истечении срока хранения данные удаляются или обезличиваются.

6. Файлы cookie и сторонние инструменты

Сайт использует файлы cookie. Необходимые файлы cookie обеспечивают работу сайта. Аналитические и маркетинговые файлы cookie мы используем только с вашего согласия, которое вы даёте или отклоняете в баннере файлов cookie. Изменить свой выбор можно в любое время через настройки файлов cookie внизу страницы.

  • Google Analytics – статистика посещаемости сайта.
  • Пиксель Meta – измерение и таргетинг рекламы в Facebook и Instagram.
  • Google reCAPTCHA – защита формы запроса от спама.
  • Лента Instagram – показ наших публикаций Instagram на сайте, при котором изображения загружаются с серверов Meta.

7. Ваши права

Вы имеете право:

  • ознакомиться со своими персональными данными и получить их копию;
  • потребовать исправления неверных данных;
  • потребовать удаления данных, если для их обработки нет основания;
  • потребовать ограничения обработки;
  • возразить против обработки на основании законного интереса;
  • получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате (переносимость данных);
  • в любое время отозвать данное согласие, что не влияет на законность предшествующей обработки.

Для осуществления своих прав напишите на info@servicemode.ee. Мы ответим не позднее чем в течение одного месяца. Если вы считаете, что мы нарушаем ваши права, вы можете обратиться в Инспекцию по защите данных Эстонии (Tatari 39, 10134 Tallinn, info@aki.ee, www.aki.ee).

8. Безопасность данных

Мы защищаем персональные данные с помощью надлежащих технических и организационных мер от случайного или незаконного уничтожения, изменения, раскрытия или использования. Доступ к данным имеют только те сотрудники и партнёры, которым он необходим для работы.

9. Изменения

Мы можем время от времени обновлять политику конфиденциальности. Действующая версия всегда опубликована на этой странице. Последнее обновление: 24.09.2026.