Мы рады приветствовать Вас в разделе, где мы ознакомим Вас с политикой конфиденциальности ServiceMode (месторасположение Tähnase 1, Peetri, сайт www.servicemode.ee). ServiceMode уважает конфиденциальность своих клиентов и всех других лиц, с чьими данными мы контактируем, мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить защиту и безопасную обработку данных.
В настоящей политике конфиденциальности мы опишем, как ServiceMode обрабатывает Ваши личные данные, если Вы обращаетесь к нам, заключаете с нами договора, участвуете в конкурсе на рабочие места у нас, посещаете наши представительства или сайты.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с политикой конфиденциальности. Время от времени ServiceMode может вносить изменения в политику конфиденциальности. Последняя версия политики конфиденциальности опубликована на сайте ServiceMode
www.servicemode.ee
Если у Вас есть вопросы или Вы хотите подать заявку, смело обращайтесь в ServiceMode, используя приведенные в разделе «Контакт» контактные данные.
Понятия
Личные данные — любые данные об установленном или устанавливаемом физическом лице.
Обработка — любое действие, совершаемое с личными данными, например, сбор, сохранение, изменение, использование, просмотр, удаление и уничтожение.
Субъект данных — это физическое лицо, чьи личные данные обрабатывает ServiceMode. Субъектами данных могут быть, например, клиенты ServiceMode — физические лица, пользователи сайтов или иные лица, которые обращаются к ServiceMode. В политике конфиденциальности субъекты данных называются «Вы» или «клиент».
Ответственный обработчик — это лицо, которое определяет цели и средства обработки личных данных и, прежде всего, отвечает за то, чтобы обработка личных данных происходила легитимно и были обеспечены все права субъектов данных. В значении политики конфиденциальности ответственным обработчиком Ваших данных является ServiceMode или иное предприятие, входящее в концерн ServiceMode , к которому Вы обращаетесь в конкретном случае.
Какие личные данные мы обрабатываем?
Если Вы обратитесь в ServiceMode для получения услуги или покупки товара, мы должны обработать о Вас данные, которые включает и личные данные. Личные данные, которые мы обрабатываем о Вас, зависят от конкретных договорных или додоговорных отношений между Вами и ServiceMode. Личные данные, которые мы обрабатываем о Вас, могут содержать следующие данные:
- имя и фамилия;
- личный код или дата рождения;
- данные удостоверения личности;
- контактные данные (адрес, эл.почта, номер телефона);
- прочая связанная с договором информация (время заключения договора, цена, информация об оплате или иная приведенная в договоре информация);
- информация о транспортном средстве (марка машины, модель, цена, дополнительное оборудование или иная приведенная в договоре информация).
У ServiceMode есть право проверить правильность предоставленных Вами личных данных, а также собрать о Вас дополнительные данные из открытых источников, например, действительность прав на управление транспортным средством при заключении договора на тест-драйв. ServiceMode ни в коем случае не собирает о Вас данные из закрытых источников.
В каких целях мы обрабатываем ваши личные данные?
ServiceMode обрабатывает личные данные клиента в связи с выполнением договора в следующих целях:
- установление личности клиента с целью выполнения и обеспечения договора;
- общение с клиентом с целью выполнения и обеспечения договора;
- ответ на запросы и заявки клиента;
- составление и отправка клиенту рекламных предложений прямого маркетинга, если клиент дал на это свое согласие;
- проведение исследований по лояльности клиентов на основании оправданного интереса ServiceMode (ServiceMode имеет оправданный интерес для проведения исследований по лояльности клиентов, а также обращения к Вам в этих целях, чтобы предложить Вам высококачественную услугу. Вы всегда можете попросить прекратить обрабатывать личные данные в этой цели, например, нажав соответствующую кнопку в конце эл.письма или связавшись с ServiceMode):
- отправка информации клиенту о транспортном средстве клиента, в том числе отправка информации в вопросах эксплуатации и обслуживания, которые необходимы исходя из требований производителя, правовых актов, требований безопасности клиента и обеспечения безопасности на дороге;
- составление и отправка счетов клиенту;
- управление и анализ базы клиентов, чтобы улучшить доступность, выбор, качество и пр. товаров и услуг, делать своим клиентам всегда лучшие предложения;
- выполнение законных обязательств, например, выполнение обязанности по ведению бухгалтерского учета;
- обработка на основании иного оправданного интереса ServiceMode, при условии, что оправданный интерес ServiceMode не перевешивает права субъекта данных.
Использование видеоохранных камер
Мы используем в представительствах ServiceMode видеоохранные камеры, чтобы обеспечить защиту наших клиентов и имущества. Поэтому когда Вы посещаете наши представительства, Ваше изображение может остаться на записях наших видеоохранных камер. Видеоохранные камеры ServiceMode сохраняют только изображение, звук не пишется. Изображение с камер не отслеживается в реальном времени. Зоны, которые попадают в поле зрения видеоохранных камер, отмечены соответствующими наклейками.
Правовым основанием для использования охранных камер и их записей является оправданный интерес ServiceMode для защиты своих клиентов и имущества, а также к обеспечению безопасности.
Записи охранных камер сохраняются в течение трех месяцев, доступ к записям охранных камер ограничен конкретными работниками ServiceMode, которым нужен доступ к записям охранных камер строго в связи с выполнением их рабочих задач.
Вы имеете право ознакомиться и получить копию записи, на которой Вы изображены. Для получения копии записи пришлите заявку по контактным данным, указанным в разделе «Контакт» политики конфиденциальности, в которой максимально точно опишите время и место, когда было сохранено Ваше изображение. У ServiceMode есть право оставить заявку без удовлетворения, если удовлетворение Вашей заявки несоразмерно нарушит права и свободы других лиц.
Обработка личных данных при участии в конкурсе на рабочее место в ServiceMode
Если Вы участвуете в конкурсе на рабочее место в ServiceMode, мы обрабатываем опубликованные Вами в СV и/или сопроводительном письме данные.
При участии в конкурсе на рабочее место Вы имеете право знать, какие данные о Вас мы собрали, ознакомиться с собранными нами данными, дать пояснения по этим данным, представить возражения. Кандидат обладает правами субъекта данных, предусмотренными настоящей политикой конфиденциальности и применимым правом.
С данными кандидата в ServiceMode могут ознакомиться только уполномоченные работники ServiceMode, участвующие в конкретном процессе набора персонала, а также прочие третьи лица, которые могут нам помогать в процессе набора персонала (фирмы по поиску персонала) или компетентные учреждения, которым следует предоставить доступ в случаях, установленных законом.
ServiceMode обрабатывает данные кандидата с целью оценить профессиональную пригодность кандидата на свободную должность в ServiceMode.
Данные выбранных кандидатов ServiceMode использует для заключения трудового договора. При необходимости мы спрашиваем у лица дополнительные данные. Условия обработки данных работников установлены в политике конфиденциальности работников ServiceMode.
Данные невыбранных кандидатов хранятся не более одного года с вынесения решения о приеме на работу, после чего данные на бумажном носителе уничтожаются, а электронные данные и данные в портале поиска работы стираются.
При условии, что мы получили от кандидата отдельное согласие, мы можем сохранить данные невыбранных кандидатов с целью отправки невыбранным кандидатам в будущем предложений на участие в организуемых конкурсах.
Cайты и электронные услуги ServiceMode
Посредством своих сайтов ServiceMode предлагает своим клиентом интересующий их контент и использование электронных услуг. Через сайты ServiceMode Вы можете заказать персональные предложения на свой адрес эл.почты или забронировать время для использования услуг ServiceMode, например, время на обслуживание, техосмотр, замену резины, ремонт, автомойку или иную услугу, которую можно забронировать у нас на сайте.
При подаче запроса через сайт ServiceMode мы обрабатываем только те данные, которые Вы передали при отправке нам запроса. Если Вы отправляете нам запрос или бронируете время на услугу через сайт, мы обрабатываем Ваши личные данные только в целях ответа на запрос или для бронирования Вам услуги. Данные, обрабатываемые при использовании эл.услуги, могут охватывать следующие личные данные:
- имя и фамилия;
- почтовый адрес и индекс;
- контактные данные (например, адрес эл.почты и/или номер телефона);
- данные о Вашей машине (регистрационный номер, заводской номер машины, прочая информация);
- прочая информация, которую Вы передаете ServiceMode при использовании эл.услуги.
Сайты ServiceMode используют cookie-файлы. Cookie-файлы — это небольшие текстовые файлы, которые веб-сервер отправляет браузеру пользователя и которые сохраняются на жестком диске компьютера пользователя. Наши сайты используют cookie-файлы в целях идентификации, анализа и рекламы. Cookie-файлы ServiceMode могут собирать о Вас следующие данные:
- данные о Вашем программном и аппаратном обеспечении (вид Вашего браузера, операционная система);
- IP-адрес;
- время посещения сайтов ServiceMode
- адрес перехода на сайт ServiceMode.
При использовании сайта Вы даете свое согласие на сбор cookie-файлов на Вашем устройстве и доступ к ним. У Вас есть право в любое время запретить использование cookie-файлов, но если Вы примете такое решение, может случиться, что не все разделы сайта будут работать корректно. Дополнительную информацию об использовании cookie-файлов и настройке предпочтений Вы найдете в нашей
«Политике использования cookie-файлов».
Сайты ServiceMode могут также содержать ссылки на сайты третьих лиц. ServiceMode не несет ответственности за содержание и безопасность сайтов третьих лиц, использование сайтов третьих лиц происходит под собственную ответственность клиента.
Обмен информацией с социальными сетями, а также обслуживание клиентов через социальные сети
Вы можете связаться с ServiceMode и через социальные сети. Например, Вы можете отправить ServiceMode сообщение или отправить нам пост в социальных сетях. В этом случае мы можем использовать Ваше сообщение или пост для того, чтобы ответить на Ваш запрос или вопрос. Для того, чтобы ответить на Ваш запрос, мы можем запросить у Вас через прямое или личное сообщение дополнительную необходимую информацию, например, Ваше имя, адрес эл.почты, VIN-код машины, номер телефона, месторасположение (город/страна) или марку Вашей машины, модель, год выпуска или другие данные. Присланное Вами в социальных сетях сообщение не используется в иных целях кроме как для ответа на Ваш запрос, но при анонимизации данных мы можем использовать его для улучшения своих товаров или услуг или в других маркетинговых целях.
Если Вы отправите сообщение на стену в социальной сети, просим принимать во внимание, что в своем посте или сообщении нельзя указывать чувствительных данных, которыми Вы не хотите делиться. Пожалуйста, помните, что сообщение, вывешенное на стену в социальной сети, могут прочитать все пользователи этого канала социальной сети.
Передача личных данных
В определенных случаях ServiceMode может передавать Ваши личные данные третьим лицам в Европейской экономической зоне.
ServiceMode может передавать Ваши личные данные:
- входящим в один концерн с ServiceMode юридическим лицам с целью более эффективно управлять отношениями между клиентом и ServiceMode;
- партнерам ServiceMode, передача данных которым необходима для выполнения или обеспечения заключенного договора, например, автопроизводителям, импортерам, которым нужно передать данные для выполнения заказа;
- партнерам ServiceMode, передача данных которым необходима для лучшего оказания услуги, например, фирмам, оказывающим опорные инфотехнологические услуги, партнерам по маркетингу и пр.;
- если Вы подаете заявку на заключение договора лизинга, рассрочки или страхования, ServiceMode может передать Ваши личные данные в выбранную Вами фирму, предоставляющую услуги лизинга, рассрочки и страхования, с которой Вы желаете заключить договор и которая в этом случае является ответственным обработчиком Ваших личных данных с целью выполнения и обеспечения заключенного с Вами договора;
- прочим уполномоченным работникам ServiceMode.
При привлечении уполномоченных работников ServiceMode использует только тех уполномоченных работников, которые обеспечивают достаточный уровень защиты данных согласно действующим в Европейском союзе правовым актам. При наличии уточняющих вопросов об уполномоченных работниках ServiceMode, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным данным, приведенным в разделе «Контакт».
Сохранение личных данных
ServiceMode сохраняет Ваши личные данные в виде, который позволяет установить Вашу личность, на протяжении лишь того времени, которое необходимо, исходя из цели сбора личных данных, или обосновано, исходя из оправданного интереса ServiceMode, при условии, оправданный интерес ServiceMode и нарушение прав и свобод субъекта данных находятся в равновесии.
При сохранении личных данных мы соблюдаем следующие сроки сохранения:
- данные, собранные для заключения договора, мы храним до тех пор, пока они нам нужны в связи с выполнением договора, т.е. в течение срока действия договора или не долее, чем 3 года после завершения договора;
- первичные бухгалтерские документы мы храним 7 лет;записи охранных камер мы храним не более 3 месяцев;данные, собранные посредством запросов через сайт, мы храним 1 год; информация, полученная через cookie-файлы сайтов, хранится 540 дней.
После истечения срока хранения сохраненные на бумажном носителе личные данные уничтожаются, а электронные личные данные стираются. Если Вы желаете получить больше информации о том, какие сроки хранения применяются к собранным о Вас личным данным, свяжитесь с нами по контактным данным, указанным в разделе «Контакт».
Ваши права в связи с вашими личными данными
ServiceMode обеспечивает субъектам данных все права, проистекающие из действующих правовых актов. При обработке Ваших личных данных, Вы имеете следующие права:
- право доступа к данным, что означает, что у Вас есть право в любое время спросить, имеются ли у ServiceMode личные данные о Вас, а также право получить информацию о том, какие личные данные ServiceMode обрабатывает в связи с Вами;
- право на исправление личных данных, что означает, что у Вас есть право запросить у ServiceMode уточнить или исправить Ваши личные данные, если они недостаточны, неполны или неправильны;
- право на предоставление возражений, что означает, что у Вас есть право предоставить ServiceMode возражение в отношении обработки Ваших личных данных;
- право потребовать стереть личные данные, что означает, что у Вас есть право запросить, чтобы ServiceMode стер Ваши личные данные, например, если личные данные обрабатываются по Вашему согласию и Вы отозвали свое согласие;
- право ограничить обработку, что означает, что у Вас есть право требовать, чтобы ServiceMode ограничил обработку Ваших личных данных, например, если ServiceMode-у больше не нужны Ваши личные данные в целях обработки, или если Вы предоставили возражение в отношении обработки;
- право отозвать свое согласие на обработку личных данных, если обработка личных данных основана на данном Вами согласии;
- право на перенос данных, что означает, что у Вас есть право получить самому все данные, которые Вы предоставили ServiceMode, в письменной или общепризнанной электронной форме, а также, если это технически возможно, потребовать, чтобы ServiceMode передал эти данные постороннему поставщику услуги;
- право подать жалобу в надзорное учреждение, что означает, что если Вы считаете, что Ваши права нарушены в связи с обработкой Ваших личных данных, Вы можете обратиться с жалобой в Инспекцию о защите данных info@aki.ee.
Пожалуйста, помните, что перечисленные в данном разделе права не являются неограниченными. В определенных случаях права других субъектов данных, оправданный интерес ServiceMode или юридические обязательства ServiceMode могут ограничить Ваши права.
Для реализации прав, связанных с обработкой личных данных или для подачи заявок, связанных с обработкой личных данных, пожалуйста, обращайтесь к нам по контактным данным, указанным в разделе «Контакт». Мы всегда стараемся отвечать на Ваши заявки и вопросы максимально быстро.
Прочие положения
К Условиям конфиденциальности применяется право Эстонской Республики.
Контакт
Если у Вас есть вопросы о настоящей «Политике конфиденциальности», вопросы о том, как ServiceMode обрабатывает Ваши личные данные или если Вы хотите предоставить заявления, связанные с обработкой личных данных, пожалуйста, свяжитесь с ServiceMode по эл.почте или почте по следующим контактам:
ServiceMode
Адрес: Tähnase 1, Peetri, Eesti
Эл.почта: info@servicemode.ee
Контактные данные работника ServiceMode, занимающегося защитой данных:
Эл.почта: info@servicemode.ee
