Tere tulemast rubriiki, kus tutvustame ServiceMode privaatsuspoliitikat (asukoht Tähnase 1, Peetri, koduleht www.servicemode.ee). ServiceMode austab oma klientide ja kõigi teiste, kellega me kokku puutume, privaatsust ning teeme kõvasti tööd, et tagada andmete kaitsmine ja turvaline käitlemine.
Selles privaatsuspoliitikas kirjeldame, kuidas ServiceMode töötleb teie isikuandmeid, kui võtate meiega ühendust, sõlmite meiega lepinguid, osalete meiega töökohtade konkursil, külastate meie kontoreid või veebisaite.
Lugege privaatsuspoliitika hoolikalt läbi. ServiceMode võib aeg-ajalt seda privaatsuspoliitikat muuta. Privaatsuspoliitika uusim versioon on avaldatud ServiceMode veebilehel
www.servicemode.ee
Kui teil on küsimusi või soovite kandideerida, võtke julgelt ühendust ServiceModega, kasutades jaotises „Kontakt“ toodud kontaktandmeid.
Konseptsioonid
Isikuandmed – mis tahes andmed tuvastatud või tuvastatava füüsilise isiku kohta.
Töötlemine – kõik isikuandmetega tehtavad toimingud, nagu kogumine, säilitamine, muutmine, kasutamine, vaatamine, kustutamine ja hävitamine.
Andmesubjekt on füüsiline isik, kelle isikuandmeid ServiceMode töötleb. Andmesubjektideks võivad olla näiteks ServiceMode kliendid – eraisikud, veebisaidi kasutajad või muud isikud, kes ServiceModele ligi pääsevad. Privaatsuspoliitikas viidatakse andmesubjektidele kui „teile“ või „kliendile“.
Vastutav töötleja on isik, kes määrab kindlaks isikuandmete töötlemise eesmärgid ja vahendid ning vastutab eelkõige selle eest, et isikuandmete töötlemine toimuks õiguspäraselt ning et kõik andmesubjektide õigused oleksid tagatud. Privaatsuspoliitika mõistes on teie andmete vastutavaks töötlejaks ServiceMode või mõni muu ServiceMode gruppi kuuluv ettevõte, kellega te konkreetsel juhul ühendust võtate.
Milliseid isikuandmeid me töötleme?
Kui võtate teenuse saamiseks või toote ostmiseks ServiceModega ühendust, peame töötlema teie kohta andmeid, sealhulgas isikuandmeid. Isikuandmed, mida me teie kohta töötleme, sõltuvad konkreetsest lepingulisest või lepinguvälisest suhtest teie ja ServiceMode vahel. Isikuandmed, mida me teie kohta töötleme, võivad sisaldada järgmisi andmeid:
- ees- ja perekonnanimi;
- isikukood või sünniaeg;
- ID üksikasjad;
- kontaktandmed (aadress, e-posti aadress, telefoninumber);
- muu lepinguga seotud teave (lepingu sõlmimise aeg, hind, makseteave või muu lepingus toodud teave);
- teave sõiduki kohta (auto mark, mudel, hind, lisavarustus või muu lepingus sätestatud teave).
ServiceMode-l on õigus kontrollida Teie poolt edastatud isikuandmete õigsust, samuti koguda Teie kohta avalikest allikatest täiendavaid andmeid, näiteks proovisõidulepingu sõlmimisel sõiduki juhtimisõiguse kehtivuse kohta. ServiceMode ei kogu kunagi teie kohta andmeid suletud allikatest.
Millistel eesmärkidel me teie isikuandmeid töötleme?
ServiceMode töötleb kliendi isikuandmeid seoses lepingu täitmisega järgmistel eesmärkidel:
- kliendi tuvastamine lepingu täitmise ja kindlustamise eesmärgil;
- suhtlemine kliendiga lepingu täitmiseks ja kindlustamiseks;
- vastus klientide taotlustele ja taotlustele;
- kliendile otseturunduse sooduspakkumiste loomine ja saatmine, kui klient on selleks nõusoleku andnud;
- ServiceMode õigustatud huvide alusel klientide lojaalsuse uuringu läbiviimine (ServiceMode-l on õigustatud huvi teha klientide lojaalsusuuringuid ja võtta teiega sel eesmärgil ühendust, et pakkuda teile kvaliteetset teenust. Saate alati paluda töötlemise peatamist isikuandmed selleks otstarbeks, näiteks klõpsates vastavat nuppu e-kirja lõpus või võttes ühendust ServiceModega):
- kliendile teabe saatmine kliendi sõiduki kohta, sh teabe saatmine kasutus- ja hooldusküsimuste kohta, mis on vajalikud lähtuvalt tootja nõuetest, õigusaktidest, kliendi ohutusnõuetest ja liiklusohutusest;
- looma ja kliendile arveid saata;
- kliendibaasi haldamine ja analüüs, et parandada kaupade ja teenuste saadavust, valikut, kvaliteeti jne, teha klientidele alati parimaid pakkumisi;
- Juriidiliste kohustuste täitmine, näiteks raamatupidamiskohustuste täitmine;
- ServiceMode muul õigustatud huvil põhinev töötlemine tingimusel, et ServiceMode õigustatud huvi ei kaalu üles andmesubjekti õigusi.
Turvakaamerate kasutamine
Kasutame ServiceMode asukohtades CCTV kaameraid, et aidata kaitsta oma kliente ja vara. Seega, kui külastate meie esindusi, võib teie pilt jääda meie videovalvekaamerate salvestisse. ServiceMode videovalvekaamerad salvestavad ainult pildi, heli ei salvestata. Kaamerate pilti reaalajas ei jälgita. Tsoonid, mis jäävad videovalvekaamerate vaatevälja, on tähistatud vastavate kleebistega.
Turvakaamerate ja nende salvestiste kasutamise õiguslikuks aluseks on ServiceMode õigustatud huvi kaitsta oma kliente ja vara ning tagada turvalisus.
Turvakaamera salvestisi säilitatakse kolm kuud, juurdepääs turvakaamera salvestistele on piiratud konkreetsete ServiceMode töötajatega, kes vajavad juurdepääsu turvakaamera salvestistele rangelt seoses oma tööülesannetega.
Teil on õigus tutvuda salvestisega, millel teid on kujutatud, ja saada selle koopia. Salvestise koopia saamiseks saatke privaatsuspoliitika jaotises „Kontakt“ märgitud kontaktandmetele päring, milles kirjeldate võimalikult täpselt teie pildi salvestamise aega ja kohta. ServiceMode-l on õigus taotlus tagasi lükata, kui teie taotluse rahuldamine rikuks ebaproportsionaalselt teiste õigusi ja vabadusi.
Isikuandmete töötlemine ServiceMode töökoha konkursil osalemisel
Kui osalete ServiceMode töökoha konkursil, töötleme teie CV-s ja/või kaaskirjas avaldatud andmeid.
Töökoha konkursil osaledes on teil õigus teada, milliseid andmeid oleme teie kohta kogunud, tutvuda meie kogutud andmetega, anda nende andmete kohta selgitusi, esitada vastuväiteid. Kandidaadil on käesolevast privaatsuspoliitikast ja kehtivast õigusest tulenevad andmesubjekti õigused.
ServiceMode kandidaatide andmetele pääsevad juurde ainult konkreetses värbamisprotsessis osalevad ServiceMode volitatud töötajad, samuti muud kolmandad osapooled, kes võivad meid värbamisprotsessis aidata (värbamisfirmad) või pädevad asutused, kellele tuleks võimaldada juurdepääs seadus.
ServiceMode töötleb kandidaatide andmeid, et hinnata kandidaadi sobivust ServiceMode vabale ametikohale.
ServiceMode kasutab valitud kandidaatide andmeid töölepingu sõlmimiseks. Vajadusel küsime isikult lisaandmeid. Töötajate andmete töötlemise tingimused on sätestatud ServiceMode töötajate privaatsuspoliitikas.
Valimata jäänud kandidaatide andmeid säilitatakse maksimaalselt üks aasta alates töölevõtmise otsuse tegemisest, misjärel paberkandjal olevad andmed hävitatakse ning elektroonilised andmed ja andmed tööotsinguportaalis kustutatakse.
Eeldusel, et oleme saanud kandidaadilt eraldi nõusoleku, võime säilitada väljavalimata jäänud kandidaatide andmeid edaspidistes korraldatud konkurssidel osalemise ettepanekutes väljavalimata jäänud kandidaatide saatmiseks.
ServiceMode veebisaidid ja elektroonilised teenused
ServiceMode pakub oma veebisaitide kaudu oma klientidele neile huvipakkuvat sisu ja elektrooniliste teenuste kasutamist. ServiceMode saitide kaudu saate tellida isikupärastatud pakkumisi oma e-posti aadressile või broneerida aja ServiceMode teenuste kasutamiseks, nagu hooldus, ülevaatus, rehvivahetus, remont, autopesu või muu teenus, mida saab broneerida meie veebisaidil.
ServiceMode veebisaidi kaudu päringu esitamisel töötleme ainult neid andmeid, mille esitasite meile päringu esitamisel. Kui saadate meile päringu või broneerite teenuse saidi kaudu aja, töötleme teie isikuandmeid ainult päringule vastamise või teile teenuse broneerimise eesmärgil. E-teenuse kasutamisel töödeldavad andmed võivad sisaldada järgmisi isikuandmeid:
- ees- ja perekonnanimi;
- postiaadress ja sihtnumber;
- kontaktandmed (nt e-posti aadress ja/või telefoninumber);
- andmed teie auto kohta (registrinumber, auto seerianumber, muu teave);
- muu teave, mille ServiceMode-le e-teenuse kasutamisel esitate.
ServiceMode veebisaidid kasutavad küpsiseid. Küpsised on väikesed tekstifailid, mille veebiserver saadab kasutaja brauserisse ja mis salvestatakse kasutaja arvuti kõvakettale. Meie veebisaidid kasutavad küpsiseid tuvastamiseks, analüüsimiseks ja reklaamimiseks. ServiceMode küpsised võivad koguda teie kohta järgmist teavet:
- andmed teie tarkvara ja riistvara kohta (brauseri tüüp, operatsioonisüsteem);
- IP-aadress;
- ServiceMode veebisaidi külastusajad
- Ümbersuunamine ServiceMode veebisaidile.
Saiti kasutades nõustute küpsiste kogumisega teie seadmesse ja neile juurdepääsuga. Teil on igal ajal õigus keelduda küpsiste kasutamisest, kuid kui otsustate seda teha, võib juhtuda, et kõik saidi osad ei tööta korralikult. Lisateavet küpsiste kasutamise ja eelistuste seadmise kohta leiate meie
„Küpsisepoliitikast“.
ServiceMode saidid võivad sisaldada ka linke kolmandate osapoolte veebisaitidele. ServiceMode ei vastuta kolmandate osapoolte veebisaitide sisu ja turvalisuse eest, kolmandate osapoolte veebisaitide kasutamise eest vastutab ainuisikuliselt klient.
Teabe jagamine sotsiaalvõrgustikega ja klienditeenindus suhtlusvõrgustike kaudu
ServiceModega saate ühenduse luua ka sotsiaalmeedia kaudu. Näiteks võite saata ServiceMode-le sõnumi või saata meile sotsiaalmeediapostituse. Sel juhul võime kasutada teie sõnumit või postitust teie päringule või küsimusele vastamiseks. Teie päringule vastamiseks võime küsida teilt otse- või privaatsõnumiga lisateavet, nagu teie nimi, e-posti aadress, sõiduki VIN, telefoninumber, asukoht (linn/riik) või teie sõiduki mark. masin, mudel, tootmisaasta või muud andmed. Sotsiaalvõrgustikes saadetavat sõnumit ei kasutata muul eesmärgil kui teie päringule vastamiseks, kuid kui andmed on anonüümsed, võime neid kasutada oma toodete või teenuste täiustamiseks või muudel turunduseesmärkidel.
Kui postitate sotsiaalvõrgustikus seinale, pange tähele, et te ei tohi oma postitusse või sõnumisse lisada tundlikke andmeid, mida te ei soovi jagada. Pidage meeles, et sotsiaalmeedia seinale postitatud teadet saavad lugeda kõik selle sotsiaalmeediakanali kasutajad.
Isikuandmete edastamine
Teatud juhtudel võib ServiceMode edastada teie isikuandmeid kolmandatele isikutele Euroopa Majanduspiirkonnas.
ServiceMode võib teie isikuandmeid jagada:
- ServiceModega samasse gruppi kuuluvatele ettevõtetele, et tõhusamalt hallata kliendi ja ServiceMode vahelist suhet;
- ServiceMode partnerid, kes peavad sõlmitud lepingu täitmiseks või kindlustamiseks andmeid edastama, näiteks autotootjad, maaletoojad, kes peavad tellimuse täitmiseks andmeid edastama;
- ServiceMode partnerid, kes vajavad teenuse paremaks pakkumiseks andmete edastamist, nt IT-tugiteenuste ettevõtted, turunduspartnerid jne;
- Kui taotlete liisingu-, järelmaksu- või kindlustuslepingut, võib ServiceMode edastada teie isikuandmed teie valitud liisingu-, järelmaksu- ja kindlustusseltsile, kellega soovite lepingut sõlmida ja kes on antud juhul töötleja. võtta teie isikuandmete eest tasu teiega sõlmitud lepingu täitmise ja kindlustamise eesmärgil;
- muud ServiceMode volitatud töötajad.
ServiceMode kasutab volitatud töötajate kaasamisel ainult volitatud töötajaid, kes tagavad piisaval tasemel andmekaitse vastavalt Euroopa Liidus kehtivatele õigusaktidele. Kui teil on ServiceMode volitatud töötajate kohta küsimusi, võtke meiega ühendust jaotises “Kontakt” toodud kontaktandmetel.
Isikuandmete salvestamine
ServiceMode säilitab teie isikuandmeid kujul, mis võimaldab teil teid tuvastada ainult seni, kuni see on vajalik isikuandmete kogumise eesmärgist lähtuvalt või õigustatud ServiceMode õigustatud huvist tulenevalt, eeldusel, et ServiceMode õigustatud huvi ja rikkumine andmesubjekti õigused ja vabadused on tasakaalus.
Isikuandmete säilitamisel järgime järgmisi säilitustähtaegu:
- Säilitame lepingu sõlmimiseks kogutud andmeid seni, kuni vajame neid seoses lepingu täitmisega, s.o. lepingu kehtivuse ajal või mitte kauem kui 3 aastat pärast lepingu lõppemist;
- säilitame esmaseid raamatupidamisdokumente 7 aastat; säilitame valvekaamerate kirjeid kuni 3 kuud; säilitame saidi kaudu päringutega kogutud andmeid 1 aasta; saidi küpsiste kaudu saadud teavet säilitatakse 540 päeva.
Pärast säilitustähtaja möödumist paberkandjal salvestatud isikuandmed hävitatakse ja elektroonilised isikuandmed kustutatakse. Kui soovite lisateavet teie kohta kogutud isikuandmetele kehtivate säilitustähtaegade kohta, võtke meiega ühendust jaotises „Kontakt“ toodud kontaktandmetel.
Teie õigused seoses teie isikuandmetega
ServiceMode tagab andmesubjektidele kõik kehtivatest õigusaktidest tulenevad õigused. Isikuandmete töötlemisel on teil järgmised õigused:
- andmetele juurdepääsuõigus, mis tähendab, et teil on õigus igal ajal küsida, kas ServiceMode-l on teie kohta isikuandmeid, samuti õigus saada teavet selle kohta, milliseid isikuandmeid ServiceMode teiega seoses töötleb;
- õigus isikuandmete parandamisele, mis tähendab, et teil on õigus paluda ServiceMode-l oma isikuandmeid täpsustada või parandada, kui need on ebapiisavad, mittetäielikud või valed;
- õigus esitada vastuväiteid, mis tähendab, et teil on õigus esitada vastuväiteid oma isikuandmete töötlemisele ServiceMode poolt;
- õigus nõuda isikuandmete kustutamist, mis tähendab, et teil on õigus nõuda, et ServiceMode kustutaks teie isikuandmed, näiteks kui isikuandmeid töödeldakse teie nõusoleku alusel ja te võtate oma nõusoleku tagasi;</ li>
- õigus piirata töötlemist, mis tähendab, et teil on õigus nõuda, et ServiceMode piiraks teie isikuandmete töötlemist, näiteks kui ServiceMode ei vaja enam töötlemise eesmärgil teie isikuandmeid või kui olete tõstatanud vastuväide töötlemisele;
- õigus võtta tagasi nõusolek isikuandmete töötlemiseks, kui isikuandmete töötlemine põhineb teie antud nõusolekul;
- õigus andmete teisaldatavusele, mis tähendab, et teil on õigus saada enda jaoks kirjalikul või üldtunnustatud elektroonilisel kujul kõik andmed, mille olete ServiceMode-le esitanud, ning samuti, kui see on tehniliselt võimalik, nõuda ServiceMode-d. nende andmete edastamiseks kolmandast isikust teenusepakkuja;
- õigus esitada kaebus järelevalveasutusele, mis tähendab, et kui arvate, et teie õigusi on seoses teie isikuandmete töötlemisega rikutud, saate esitada kaebuse Andmekaitse Inspektsioonile info@aki. ee.
Pange tähele, et selles jaotises loetletud õigused ei ole piiramatud. Teatud juhtudel võivad teie õigusi piirata teiste andmesubjektide õigused, ServiceMode õigustatud huvi või ServiceMode juriidilised kohustused.
Isikuandmete töötlemisega seotud õiguste teostamiseks või isikuandmete töötlemisega seotud avalduste esitamiseks võtke meiega ühendust jaotises „Kontakt“ märgitud kontaktandmetel. Püüame alati vastata teie päringutele ja küsimustele nii kiiresti kui võimalik.
Mitmesugused
Privaatsuspoliitikale kohaldatakse Eesti Vabariigi seadust.
Võtke ühendust
Kui teil on küsimusi selle “Privaatsuspoliitika” kohta, küsimusi selle kohta, kuidas ServiceMode teie isikuandmeid töötleb või kui soovite esitada isikuandmete töötlemisega seotud avaldusi, võtke ServiceModega ühendust e-posti või posti teel järgmistel kontaktidel:
ServiceMode OÜ
Aadress: Tähnase 1, Peetri, Eesti
E-post: info@servicemode.ee
ServiceMode kontaktandmed andmekaitseks:
E-post: info@servicemode.ee
